가동률 목표 99.9%
변경 이력 #
| 버전 | 날짜 | 변경 내용 |
|---|---|---|
| 1.1 | 2026-04-13 | 가동률 목표 및 보상 기준의 전제를 99.99%(오기)에서 99.9%로 수정하고 허용 다운타임 테이블을 업데이트. CSS 스타일 적용. |
| 1.0 | 2026-04-01 | 초판 제정 |
1. 적용 범위 #
본 SLA는 BESTNET LLC（이하 “당사”）가 제공하는 다음 서비스
（이하 “본 서비스”）에 적용됩니다.
- OptiMax
- EA DevBox
- Optimizer Boost（24시간/7일/30일, L·XL·XXL 포함）
본 SLA는 본 서비스의 인프라 가동률에 관한 당사의 약속과
미달 시 서비스 크레딧(보상) 정책을 규정하는 것입니다.
2. 용어의 정의 #
- “가동률(Availability)”: 본 서비스가 이용 가능한 상태였던 비율.
- “다운타임(Downtime)”: 본 서비스가 이용 불가능했던 연속 또는 간헐적 시간(제외 조건 제외).
- “측정 기간”: 원칙적으로 역월(1일부터 말일까지). 다만 Boost 티켓 등 단기 서비스는 해당 티켓의 유효 기간을 측정 기간으로 취급할 수 있습니다.
3. 가동률 산출 방법 #
가동률은 다음 식으로 산출합니다(소수점 이하 4자리로 산출하여 반올림합니다).
가동률(%)＝(측정 기간의 총시간 − 다운타임) ÷ 측정 기간의 총시간 × 100
당사의 모니터링 시스템에 의해 당사 쪽 네트워크/호스트 기반의 장애로
확인된 사항을 다운타임으로 계상합니다.
참고:99.9%의 허용 다운타임(역월 환산)
99.9%는 “월간 다운타임이 총시간의 0.1% 이내”를 의미합니다.
| 월의 일수 | 총시간 | 99.9% 허용 다운타임 |
|---|---|---|
| 28일 | 672시간 | 약 40분 19초 |
| 30일 | 720시간 | 약 43분 12초 |
| 31일 | 744시간 | 약 44분 38초 |
※상기는 개산입니다. 실제 산출은 측정 기간의 총시간에 기초합니다.
4. 가동률 약속 #
당사는 측정 기간에 있어서 본 서비스의 가동률 99.9%를 목표로 하여 제공합니다.
5. 제외 조건(다운타임에 포함하지 않는 사항) #
다음에 해당하는 시간은 다운타임으로 계상하지 않습니다.
- 사전에 공지된 계획 유지보수(긴급 유지보수 포함)
- 고객의 조작·설정·소프트웨어(OS/앱/자동매매 프로그램 (EA)/MT5 설정 등)에 기인하는 불구
- 고객의 회선·단말·RDP 클라이언트 등 당사 관리 외의 요인
- 외부 서비스(DNS, ISP, 결제, 각종 클라우드 등)에 기인하는 장애
- DDoS 등 제3자에 의한 공격 또는 이에 대한 방어 조치에 의한 영향
- 천재지변, 전쟁, 폭동, 법령·행정 처분, 기타 불가항력
- 금지 행위·이용 규약 위반이 의심되는 상태에서의 중지/제한 조치
6. 서비스 크레딧(보상) 정책 #
가동률이 99.90%를 하회한 경우 당사는 다음 기준으로 서비스 크레딧을 부여합니다.
서비스 크레딧은 원칙적으로 고객 계정의 예치금(충전 잔액)으로 부여하며
현금 환불은 하지 않습니다.
| 측정 기간의 가동률 | 크레딧 비율(목안) | 비고 |
|---|---|---|
| 99.90% 이상 | 0% | 크레딧 대상 외 |
| 99.00% 이상 99.90% 미만 | 10% | 경미한 영향 |
| 95.00% 이상 99.00% 미만 | 25% | 중등도의 영향 |
| 90.00% 이상 95.00% 미만 | 50% | 큰 영향 |
| 90.00% 미만 | 100%(상한: 대상 요금의 100%) | 중대한 영향 |
대상 요금: 해당 측정 기간에 고객이 지불한 본 서비스 요금(세전)을 가리킵니다
(초기 비용·옵션 비용·세금 등은 제외).
크레딧 부여 상한: 1측정 기간당 대상 요금의 100%를 상한으로 합니다.
7. 크레딧 신청 절차 #
- 신청 기한: 장애 발생으로부터 [7일] 이내에 지원 창구에 티켓으로 신청해 주십시오.
- 신청 내용: 대상 서비스 ID, 발생 일시, 영향 내용(연결 불가 등), 가능하면 로그 또는 스크린샷.
- 당사가 모니터링 로그 등으로 사항을 확인하여 적용 가부와 크레딧 금액을 통지합니다.
8. 제한 사항 및 면책 #
- 서비스 크레딧은 본 SLA에 기초한 유일하고 배타적인 구제 수단입니다.
- 당사는 본 SLA에 기초하여 일실 이익·간접 손해·특별 손해 등의 손해 배상 책임을 지지 않습니다.
- 본 서비스는 거래 성과(이익이나 손실)를 보장하는 것이 아닙니다.
- 미지불, 계정 중지 중 또는 이용 규약 위반인 경우 SLA는 적용되지 않습니다.
9. 개정 #
당사는 합리적인 범위에서 본 SLA를 개정할 수 있으며
개정 시 당사 웹사이트 또는 고객용 공지를 통해 알립니다.
