개요 #
본 절차서는 클라이언트 포털에서 지원 티켓을 신규 작성(오픈)하는 방법을 설명합니다.
본 절차서는 생성형 AI 등을 활용하여 작성되었으므로, 화면 캡처 내의 주석(화살표·상자·번호 등)의 위치가 실제 화면과 약간 어긋나게 표시될 수 있습니다.
절차의 의도 이해를 목적으로 하며, 조작 시에는 화면 표시·문면의 내용을 우선적으로 확인하시기 바랍니다.
전제조건 #
- 클라이언트 포털에 로그인할 수 있을 것
- 문의 내용(제목/본문)을 준비하고 있을 것
- 필요에 따라 첨부 파일(스크린샷 또는 로그 등)을 준비하고 있을 것
조작 절차 #
1. 왼쪽 메뉴에서 “지원 티켓”을 열기 #
- 클라이언트 포털에 로그인합니다.
- 왼쪽 메뉴(도움말) 내의 “지원 티켓”을 클릭합니다.
2. “신규 작성”을 클릭하기 #
- 지원 티켓 목록 화면의 오른쪽에 있는 “신규 작성”을 클릭합니다.
3. 문의처의 “부서”를 선택하기 #
- 표시된 “부서” 목록에서 문의 내용에 맞는 부서를 클릭합니다.
예: VPS에 관한 문의 → FXVPS-SUPPORT
4. 제목과 메시지 입력하기 #
- 제목에 문의의 요점을 입력합니다.
- 메시지에 상세내용(발생 일시, 사항, 재현 절차, 에러 문구, 영향 범위 등)을 입력합니다.
5. 관련 서비스·CC·첨부 파일을 필요에 따라 설정하기 #
- 관련 서비스: 해당하는 서비스(예: VPS)를 선택합니다(선택사항).
- 추가 이메일 수신자(CC): 관계자에게도 알리고 싶은 경우 이메일 주소를 쉼표로 구분하여 입력합니다(선택사항).
- 첨부: 스크린샷 또는 로그를 추가합니다(선택사항).
첨부 가능한 확장자(화면 표시 예): .jpg / .gif / .zip / .png / .pdf
참고: 메시지 필드에 스크린샷을 복사 및 붙여넣기로 붙여넣을 수 있는 경우가 있습니다(환경에 따라 동작이 다를 수 있습니다).
6. “전송”으로 티켓 작성하기 #
- 입력 내용을 확인하고 “전송”을 클릭합니다.
- “티켓이 작성되었습니다!”가 표시되면 작성 완료입니다.
7. 작성한 티켓 확인하기 #
- 확인 화면의 “티켓 표시”를 클릭하면 티켓 상세가 표시됩니다.
- 이후의 추가 연락은 티켓 상세 화면의 회신란에서 전송할 수 있습니다.
보충 #
- 문의 내용이 기밀 정보를 포함하는 경우 화면의 안내에 따라 암호화(체크박스)를 사용하시기 바랍니다.
- 긴급도가 높은 경우 제목의 맨 앞에 【긴급】등을 붙이고 본문에 “영향(예: 서비스 중단)”과 “원하는 회신 방법”을 명기하면 대응이 수월합니다.
자주 묻는 질문 #
첨부할 수 없음/오류 발생 #
- 허가된 확장자인지 확인하시기 바랍니다(예: .jpg / .png / .pdf 등).
- 파일 크기가 큰 경우 압축(.zip) 또는 크기 축소를 시도하시기 바랍니다.
어느 부서를 선택해야 할지 모르겠음 #
- 먼저 가장 가까운 부서를 선택하여 전송하시기 바랍니다. 담당 측에서 적절한 부서로 분류합니다.
