可用性目標 99.9%
修訂紀錄 #
| 版本 | 日期 | 修訂內容 |
|---|---|---|
| 1.1 | 2026-04-13 | 將可用性目標及補償基準前提從 99.99% (誤記) 修正為 99.9%，並更新容許停機時間表。同時將樣式改為 CSS。 |
| 1.0 | 2026-04-01 | 初版制定 |
1. 適用範圍 #
本 SLA 適用於 BESTNET LLC (以下「本公司」) 提供的下列服務
(以下「本服務」)。
- OptiMax
- EA DevBox
- Optimizer Boost (24 小時/7 日/30 日，包含 L、XL、XXL)
本 SLA 規定本公司對本服務基礎設施可用性之承諾，以及
未達成時之服務點數 (補償) 政策。
2. 用語定義 #
- 「可用性 (Availability)」：本服務處於可用狀態的時間比例。
- 「停機時間 (Downtime)」：本服務處於不可用狀態的連續或斷續時間 (不包括除外條件)。
- 「測量期間」：原則上為曆月 (每月 1 日至月底)。但 Boost 票等短期服務，該工單有效期間可作為測量期間。
3. 可用性計算方式 #
可用性依下式計算 (至小數點第 4 位計算，四捨五入)。
可用性 (%) = (測量期間總時數 − 停機時間) ÷ 測量期間總時數 × 100
根據本公司監控系統，將本公司網路/主機基礎設施的故障事象
計入停機時間。
參考：99.9% 容許停機時間 (按曆月換算)
99.9% 表示「月間停機時間在總時數的 0.1% 以內」。
| 月份日數 | 總時數 | 99.9% 容許停機時間 |
|---|---|---|
| 28 日 | 672 小時 | 約 40 分 19 秒 |
| 30 日 | 720 小時 | 約 43 分 12 秒 |
| 31 日 | 744 小時 | 約 44 分 38 秒 |
※上述為概算。實際計算以測量期間總時數為準。
4. 可用性承諾 #
本公司承諾在測量期間內提供本服務 99.9% 的可用性目標。
5. 除外條件 (不計入停機時間的事象) #
下列時間不計入停機時間。
- 事先告知的計畫性維護 (包含緊急維護)
- 因客戶操作、設定、軟體 (OS/應用/智能交易程式 (EA)/MT5 設定等) 導致的故障
- 客戶線路、終端、RDP 客戶端等本公司管理範圍外的因素
- 因外部服務 (DNS、ISP、支付、各類雲端等) 導致的故障
- DDoS 等第三方攻擊，或針對此類攻擊的防禦措施所造成的影響
- 天災地變、戰爭、暴動、法令/行政處分及其他不可抗力
- 禁止行為、違反使用條款狀況下的停止/限制措施
6. 服務點數 (補償) 政策 #
當可用性低於 99.90% 時，本公司將依下列基準給予服務點數。
服務點數原則上以客戶帳戶儲值餘額方式給付，
不進行現金退款。
| 測量期間的可用性 | 點數率 (概示) | 備註 |
|---|---|---|
| 99.90% 以上 | 0% | 不符合點數申請條件 |
| 99.00% 以上 99.90% 未滿 | 10% | 輕微影響 |
| 95.00% 以上 99.00% 未滿 | 25% | 中等影響 |
| 90.00% 以上 95.00% 未滿 | 50% | 重大影響 |
| 90.00% 未滿 | 100% (上限：對象金額的 100%) | 嚴重影響 |
對象金額：指客戶在該測量期間內支付的本服務費用 (不含稅)
(不包括初期費用、附加費用、稅金等)。
點數給付上限：每個測量期間內，以對象金額的 100% 為上限。
7. 點數申請流程 #
- 申請期限：自故障發生之日起 [7 日] 以內，請透過支援窗口提交工單申請。
- 申請內容：對象服務 ID、發生日期時間、影響內容 (無法連線等)、可能的話請附上日誌或螢幕截圖。
- 本公司將透過監控日誌等確認事象，並通知適用性及點數金額。
8. 限制事項與免責 #
- 服務點數為本 SLA 規範下唯一且具排他性的救濟手段。
- 本公司不負責因本 SLA 所產生的利潤損失、間接損害、特殊損害等賠償責任。
- 本服務不保證交易成果 (利潤或虧損)。
- 在未付款、帳戶停止中，或違反使用條款的情況下，SLA 不適用。
9. 修訂 #
本公司有權在合理範圍內修訂本 SLA，
修訂時將透過本公司網站或客戶通知進行公告。
