परिवर्तन इतिहास #

1. लागू दायरा #

यह SLA BESTNET LLC (इसके बाद “हम”) द्वारा प्रदान की जाने वाली निम्नलिखित सेवाओं
पर लागू होता है (इसके बाद “सेवा”)।

• OptiMax
• EA DevBox
• Optimizer Boost (24 घंटे / 7 दिन / 30 दिन, L, XL, XXL सहित)

यह SLA इस सेवा के बुनियादी ढांचे के अपटाइम के संबंध में हमारी प्रतिबद्धता और
अपूर्ण होने पर सेवा क्रेडिट (मुआवजा) नीति को परिभाषित करता है।

2. शर्तों की परिभाषा #

• “अपटाइम (Availability)”: इस सेवा के उपलब्ध होने का प्रतिशत।
• “डाउनटाइम (Downtime)”: इस सेवा के अनुपलब्ध रहने का निरंतर या अंतरालीन समय (बहिष्करण शर्तों को छोड़कर)।
• “माप अवधि”: सामान्यतः कैलेंडर माह (1 तारीख से माह के अंतिम दिन तक)। हालांकि, Boost टिकट आदि जैसी अल्पकालिक सेवाओं के लिए, संबंधित टिकट की वैधता अवधि को माप अवधि के रूप में माना जा सकता है।

3. अपटाइम की गणना विधि #

अपटाइम की गणना निम्न सूत्र द्वारा की जाती है (चार दशमलव स्थानों तक गणना करें और चार की ओर गोल करें)।

हमारी निगरानी प्रणाली द्वारा हमारे नेटवर्क/होस्ट बुनियादी ढांचे में
की गई विफलता के रूप में पुष्टि किए गए घटनाओं को डाउनटाइम के रूप में गिना जाता है।

99.9% का अर्थ है “मासिक डाउनटाइम कुल समय के 0.1% के भीतर है”।

※ उपरोक्त अनुमानित है। वास्तविक गणना माप अवधि के कुल समय पर आधारित है।

4. अपटाइम प्रतिबद्धता #

हम माप अवधि में इस सेवा के 99.9% अपटाइम को लक्ष्य के रूप में प्रदान करते हैं।

5. बहिष्करण शर्तें (डाउनटाइम में शामिल नहीं किए जाने वाले घटनाएं) #

निम्नलिखित समय को डाउनटाइम के रूप में गिना नहीं जाता है।

• पूर्व में घोषित योजनित रखरखाव (आपातकालीन रखरखाव सहित)
• ग्राहक की कार्रवाई, सेटिंग्स या सॉफ़्टवेयर (ऑपरेटिंग सिस्टम/एप्लिकेशन/एक्सपर्ट एडवाइज़र (EA)/MT5 सेटिंग्स आदि) से उत्पन्न खामियां
• ग्राहक की लाइन, उपकरण, RDP क्लाइंट आदि, हमारे प्रबंधन के बाहर के कारक
• बाहरी सेवाओं (DNS, ISP, भुगतान, विभिन्न क्लाउड आदि) से उत्पन्न विफलताएं
• DDoS आदि जैसे तीसरे पक्ष द्वारा हमलों या इसके खिलाफ बचाव उपायों के प्रभाव
• प्राकृतिक आपदाएं, युद्ध, दंगे, कानूनी अनुपालन, प्रशासनिक संचालन और अन्य अनिवार्य परिस्थितियां
• निषिद्ध क्रियाएं या सेवा शर्तों का उल्लंघन होने पर रोक/प्रतिबंध उपाय

6. सेवा क्रेडिट (मुआवजा) नीति #

यदि अपटाइम 99.90% से नीचे चला जाता है, तो हम निम्नलिखित मानदंडों के अनुसार सेवा क्रेडिट प्रदान करते हैं।

सेवा क्रेडिट मूलतः ग्राहक खाते की जमा राशि (चार्ज शेष) के रूप में प्रदान किया जाता है,
नकद वापसी नहीं की जाती है।

योग्य शुल्क: संबंधित माप अवधि में ग्राहक द्वारा इस सेवा के लिए भुगतान किए गए शुल्क (कर रहित) को संदर्भित करता है
(प्रारंभिक शुल्क, वैकल्पिक शुल्क, कर आदि को छोड़कर)।

क्रेडिट आवंटन ऊपरी सीमा: प्रति माप अवधि, योग्य शुल्क का 100% तक सीमित।

7. क्रेडिट आवेदन प्रक्रिया #

• आवेदन समय सीमा: विफलता के बाद [7 दिन] के भीतर, सहायता विंडो में टिकट के साथ आवेदन करें।
• आवेदन सामग्री: संबंधित सेवा ID, घटना की तारीख और समय, प्रभाव सामग्री (कनेक्शन अक्षमता आदि), संभव हो तो लॉग या स्क्रीनशॉट।
• हम निगरानी लॉग आदि के माध्यम से घटना की पुष्टि करते हैं और लागूता और क्रेडिट राशि की सूचित करते हैं।

8. सीमाएं और दायित्व से छूट #

• सेवा क्रेडिट इस SLA के तहत एकमात्र और अनन्य उपचार साधन है।
• हम इस SLA के तहत खोई हुई लाभ, अप्रत्यक्ष नुकसान, विशेष नुकसान आदि के लिए दायित्व नहीं लेते हैं।
• यह सेवा लेनदेन के परिणाम (लाभ या हानि) की गारंटी नहीं देती है।
• बकाया भुगतान, खाता निलंबित या सेवा शर्तों का उल्लंघन के मामले में, SLA लागू नहीं होता है।

9. संशोधन #

हम उचित सीमा तक इस SLA को संशोधित कर सकते हैं,
संशोधन के समय हम अपनी वेबसाइट या ग्राहक अधिसूचना के माध्यम से घोषणा करते हैं।