基本情報 #

• 制定日：2026-4-1
• 適用開始日：2026-4-1
• 事業者：ベストネット合同会社（以下「当社」）
• 所在地：宮城県大崎市田尻大貫字北長根１６１－１
• 連絡先：
  • 一般サポート：サポートチケット

1. 適用範囲 #

本SLAは、ベストネット合同会社（以下「当社」）が提供する下記サービス（以下「本サービス」）に適用されます。

• OptiMax

• EA DevBox

• Optimizer Boost（24時間／7日／30日、L・XL・XXLを含む）

本SLAは、本サービスのインフラ稼働率に関する当社のコミットメントと、未達時のサービスクレジット（補償）方針を定めるものです。

2. 用語の定義 #

• 「稼働率（Availability）」：本サービスが利用可能な状態であった割合。

• 「ダウンタイム（Downtime）」：本サービスが利用不可能であった連続または断続の時間（除外条件を除く）。

• 「測定期間」：原則として暦月（1日から末日まで）。ただし、Boostチケット等の短期サービスは、当該チケットの有効期間を測定期間として扱う場合があります。

3. 稼働率の算出方法 #

稼働率は次式で算出します（小数点以下4桁で算出し、四捨五入します）。

稼働率（%）＝（測定期間の総時間 – ダウンタイム）÷ 測定期間の総時間 × 100

当社の監視システムにより、当社側ネットワーク／ホスト基盤の障害として確認できた事象をダウンタイムとして計上します。

参考：99.99% の許容ダウンタイム（暦月換算） #

99.99% は「月間のダウンタイムが総時間の0.01%以内」を意味します。

※上記は概算です。実際の算出は測定期間の総時間に基づきます。

4. 稼働率コミットメント #

当社は、測定期間における本サービスの稼働率 99.99% を目標として提供します。

5. 除外条件（ダウンタイムに含めない事象） #

次に該当する時間は、ダウンタイムとして計上しません。

• 事前に告知した計画メンテナンス（緊急メンテナンスを含む）

• お客様の操作・設定・ソフトウェア（OS/アプリ/EA/MT5設定等）に起因する不具合

• お客様の回線・端末・RDPクライアント等、当社管理外の要因

• 外部サービス（DNS、ISP、決済、各種クラウド等）に起因する障害

• DDoS等の第三者による攻撃、またはこれに対する防御措置による影響

• 天災地変、戦争、暴動、法令・行政処分、その他不可抗力

• 禁止行為・利用規約違反が疑われる状態での停止／制限措置

6. サービスクレジット（補償）ポリシー #

稼働率が 99.99% を下回った場合、当社は以下の基準でサービスクレジットを付与します。

サービスクレジットは、原則としてお客様アカウントのデポジット（チャージ残高）として付与し、現金での返金は行いません。

対象料金：当該測定期間にお客様が支払った本サービス料金（税抜）を指します（初期費用・オプション費用・税金等は除く）。

クレジット付与上限：1測定期間あたり、対象料金の100%を上限とします。

7. クレジット申請手順 #

• 申請期限：障害発生から [7日] 以内に、サポート窓口へチケットで申請してください。

• 申請内容：対象サービスID、発生日時、影響内容（接続不可等）、可能であればログやスクリーンショット。

• 当社が監視ログ等により事象を確認し、適用可否とクレジット額を通知します。

8. 制限事項・免責 #

• サービスクレジットは、本SLAに基づく唯一かつ排他的な救済手段です。

• 当社は、本SLAに基づき、逸失利益・間接損害・特別損害等の賠償責任を負いません。

• 本サービスは取引成果（利益や損失）を保証するものではありません。

• 未払い、アカウント停止中、または利用規約違反の場合、SLAは適用されません。

9. 改定 #

当社は、合理的な範囲で本SLAを改定できるものとし、改定時は当社Webサイトまたはお客様向け通知により告知します。