稼働率目標 99.9%
変更履歴 #
| 版 | 日付 | 変更内容 |
|---|---|---|
| 1.1 | 2026-04-13 | 稼働率目標および補償基準の前提を 99.99%(誤記) から 99.9% に修正し、許容ダウンタイム表を更新。あわせてスタイルをCSS化。 |
| 1.0 | 2026-04-01 | 初版制定 |
1. 適用範囲 #
本SLAは、ベストネット合同会社（以下「当社」）が提供する下記サービス
（以下「本サービス」）に適用されます。
- OptiMax
- EA DevBox
- Optimizer Boost（24時間／7日／30日、L・XL・XXLを含む）
本SLAは、本サービスのインフラ稼働率に関する当社のコミットメントと、
未達時のサービスクレジット（補償）方針を定めるものです。
2. 用語の定義 #
- 「稼働率（Availability）」：本サービスが利用可能な状態であった割合。
- 「ダウンタイム（Downtime）」：本サービスが利用不可能であった連続または断続の時間（除外条件を除く）。
- 「測定期間」：原則として暦月（1日から末日まで）。ただし、Boostチケット等の短期サービスは、当該チケットの有効期間を測定期間として扱う場合があります。
3. 稼働率の算出方法 #
稼働率は次式で算出します（小数点以下4桁で算出し、四捨五入します）。
稼働率（%）＝（測定期間の総時間 − ダウンタイム）÷ 測定期間の総時間 × 100
当社の監視システムにより、当社側ネットワーク／ホスト基盤の障害として
確認できた事象をダウンタイムとして計上します。
参考：99.9% の許容ダウンタイム（暦月換算）
99.9% は「月間のダウンタイムが総時間の 0.1% 以内」を意味します。
| 月の日数 | 総時間 | 99.9% 許容ダウンタイム |
|---|---|---|
| 28日 | 672時間 | 約40分19秒 |
| 30日 | 720時間 | 約43分12秒 |
| 31日 | 744時間 | 約44分38秒 |
※上記は概算です。実際の算出は測定期間の総時間に基づきます。
4. 稼働率コミットメント #
当社は、測定期間における本サービスの稼働率 99.9% を目標として提供します。
5. 除外条件（ダウンタイムに含めない事象） #
次に該当する時間は、ダウンタイムとして計上しません。
- 事前に告知した計画メンテナンス（緊急メンテナンスを含む）
- お客様の操作・設定・ソフトウェア（OS／アプリ／EA／MT5設定等）に起因する不具合
- お客様の回線・端末・RDPクライアント等、当社管理外の要因
- 外部サービス（DNS、ISP、決済、各種クラウド等）に起因する障害
- DDoS等の第三者による攻撃、またはこれに対する防御措置による影響
- 天災地変、戦争、暴動、法令・行政処分、その他不可抗力
- 禁止行為・利用規約違反が疑われる状態での停止／制限措置
6. サービスクレジット（補償）ポリシー #
稼働率が 99.90% を下回った場合、当社は以下の基準でサービスクレジットを付与します。
サービスクレジットは、原則としてお客様アカウントのデポジット（チャージ残高）として付与し、
現金での返金は行いません。
| 測定期間の稼働率 | クレジット率（目安） | 備考 |
|---|---|---|
| 99.90% 以上 | 0% | クレジット対象外 |
| 99.00% 以上 99.90% 未満 | 10% | 軽微な影響 |
| 95.00% 以上 99.00% 未満 | 25% | 中程度の影響 |
| 90.00% 以上 95.00% 未満 | 50% | 大きな影響 |
| 90.00% 未満 | 100%（上限：対象料金の100%） | 重大な影響 |
対象料金：当該測定期間にお客様が支払った本サービス料金（税抜）を指します
（初期費用・オプション費用・税金等は除く）。
クレジット付与上限：1測定期間あたり、対象料金の100%を上限とします。
7. クレジット申請手順 #
- 申請期限：障害発生から [7日] 以内に、サポート窓口へチケットで申請してください。
- 申請内容：対象サービスID、発生日時、影響内容（接続不可等）、可能であればログやスクリーンショット。
- 当社が監視ログ等により事象を確認し、適用可否とクレジット額を通知します。
8. 制限事項・免責 #
- サービスクレジットは、本SLAに基づく唯一かつ排他的な救済手段です。
- 当社は、本SLAに基づき、逸失利益・間接損害・特別損害等の賠償責任を負いません。
- 本サービスは取引成果（利益や損失）を保証するものではありません。
- 未払い、アカウント停止中、または利用規約違反の場合、SLAは適用されません。
9. 改定 #
当社は、合理的な範囲で本SLAを改定できるものとし、
改定時は当社Webサイトまたはお客様向け通知により告知します。
