可用率目标 99.9%
变更履历 #
| 版本 | 日期 | 变更内容 |
|---|---|---|
| 1.1 | 2026-04-13 | 将可用率目标和补偿基准从99.99%（笔误）更正为99.9%，更新了允许宕机时间表。同时将样式改为CSS。 |
| 1.0 | 2026-04-01 | 首版制定 |
1. 适用范围 #
本SLA适用于BESTNET LLC（以下称”我司”）提供的以下服务
（以下称”本服务”）。
- OptiMax
- EA DevBox
- Optimizer Boost（24小时/7天/30天，含L·XL·XXL）
本SLA规定了我司对本服务基础设施可用性的承诺，
以及未达到目标时的服务抵用（补偿）政策。
2. 用语定义 #
- 「可用率（Availability）」：本服务处于可用状态的时间比例。
- 「宕机时间（Downtime）」：本服务不可用的连续或间断时间段（不含除外条件）。
- 「测量期间」：原则上为历月（从1日至月末）。但对于Boost 票等短期服务，可能以该工单的有效期作为测量期间。
3. 可用率计算方法 #
可用率按以下公式计算（以小数点后第4位进行计算，四舍五入）。
可用率（%）=（测量期间总时数 − 宕机时间）÷ 测量期间总时数 × 100
我司监控系统确认的我司方面网络/主机基础设施故障事项
将计入宕机时间。
参考：99.9% 允许宕机时间（历月折算）
99.9% 表示”月间宕机时间在总时数的0.1%以内”。
| 月份天数 | 总时数 | 99.9% 允许宕机时间 |
|---|---|---|
| 28天 | 672小时 | 约40分19秒 |
| 30天 | 720小时 | 约43分12秒 |
| 31天 | 744小时 | 约44分38秒 |
※以上为概算。实际计算基于测量期间的总时数。
4. 可用率承诺 #
我司承诺在测量期间内本服务的可用率目标为99.9%。
5. 除外条件（不计入宕机时间的事项） #
以下时间不计入宕机时间。
- 事先通知的计划维护（含紧急维护）
- 由客户操作·设置·软件（OS/应用/智能交易程式 (EA)/MT5设置等）引起的故障
- 客户的网络线路·终端·RDP客户端等非我司管理范围的因素
- 由外部服务（DNS、ISP、支付、各类云服务等）引起的故障
- DDoS等第三方攻击或为防御此类攻击而采取的措施造成的影响
- 天灾地变、战争、暴乱、法律·行政处分及其他不可抗力
- 禁止行为·违反使用条款的可疑状态下的停止/限制措施
6. 服务抵用（补偿）政策 #
可用率低于99.90%时，我司按以下标准提供服务抵用。
服务抵用原则上作为客户账户的充值余额提供，
不提供现金退款。
| 测量期间的可用率 | 抵用率（参考） | 备注 |
|---|---|---|
| 99.90% 及以上 | 0% | 不适用抵用 |
| 99.00% 及以上 99.90% 未满 | 10% | 轻微影响 |
| 95.00% 及以上 99.00% 未满 | 25% | 中等影响 |
| 90.00% 及以上 95.00% 未满 | 50% | 重大影响 |
| 90.00% 未满 | 100%（上限：适用费用的100%） | 严重影响 |
适用费用：指客户在该测量期间支付的本服务费用（不含税）
（不含初期费用·选项费用·税金等）。
抵用提供上限：每个测量期间以适用费用的100%为上限。
7. 抵用申请程序 #
- 申请期限：故障发生后 [7天] 内，通过支持工单提交申请。
- 申请内容：适用服务ID、发生日期时间、影响内容（无法连接等）、如可能请提供日志或截图。
- 我司将通过监控日志等确认事象，通知适用性和抵用金额。
8. 限制条款·免责 #
- 服务抵用是基于本SLA的唯一且排他性救济手段。
- 我司不对因本SLA产生的利润损失·间接损害·特殊损害等承担赔偿责任。
- 本服务不保证交易成果（利润或亏损）。
- 在未付款、账户暂停或违反使用条款的情况下，SLA不适用。
9. 修订 #
我司可在合理范围内修订本SLA，
修订时将通过我司网站或客户通知的方式进行告知。
