概述 #
本手册说明了如何从客户端门户新建（开启）支持工单。
本手册由生成AI等工具创建，因此屏幕截图中的注释（箭头、框、编号等）位置可能与实际屏幕显示略有偏差。
手册用于理解操作意图，操作时请优先参考屏幕显示和文本内容。
前置条件 #
- 能够登录客户端门户
- 已准备好咨询内容（标题／正文）
- 已准备好必要的附件（屏幕截图或日志等）
操作步骤 #
1. 从左菜单打开”支持工单” #
- 登录客户端门户。
- 点击左菜单（帮助）中的“支持工单”。
2. 点击”新建” #
- 点击支持工单列表屏幕右侧的“新建”。
3. 选择咨询”部门” #
- 从显示的”部门”列表中，点击与咨询内容相符的部门。
例：关于VPS (虚拟专用服务器)的咨询 → FXVPS-SUPPORT
4. 输入标题和消息 #
- 在标题中输入咨询要点。
- 在消息中输入详细信息（发生日期和时间、现象、重现步骤、错误消息、影响范围等）。
5. 根据需要设置关联服务、抄送和附件 #
- 关联服务：选择相应的服务（例：VPS (虚拟专用服务器)）（可选）。
- 其他邮件收件人（抄送）：如需通知相关人员，请用逗号分隔输入邮箱地址（可选）。
- 附件：添加屏幕截图或日志（可选）。
可附件的扩展名（屏幕显示示例）：.jpg / .gif / .zip / .png / .pdf
补充说明：在某些情况下，可以通过复制粘贴的方式在消息栏中粘贴屏幕截图（具体行为可能因环境而异）。
6. 点击”发送”创建工单 #
- 确认输入内容，点击“发送”。
- 如显示”工单已创建！”则创建完成。
7. 确认创建的工单 #
- 点击确认屏幕上的“查看工单”，将显示工单详情。
- 此后的补充联系可从工单详情屏幕的回复栏发送。
补充说明 #
- 如咨询内容包含机密信息，请按照屏幕指示使用加密（复选框）。
- 如紧急程度高，建议在件名前加上【紧急】等标记，并在正文中明确说明”影响（例：服务中断）”和”希望的回复方式”，以便快速处理。
常见问题 #
无法附件／出现错误 #
- 请确认是否为允许的扩展名（例：.jpg / .png / .pdf 等）。
- 如文件过大，请尝试压缩（.zip）或缩小文件大小。
不知道应该选择哪个部门 #
- 请先选择最接近的部门并发送。负责部门会将其分配到相应的部门处理。
